Términos y condiciones

Consultoria e Implementación Odoo por Axioma IT

Al contratar el servicio de consultoría Axioma IT estás aceptando quedar sujeto a los siguientes términos y condiciones.

1. Definiciones

1.1 Consultoría Axioma IT

La Consultoría Axioma IT consiste en acceder al equipo de consultores funcionales y/o técnicos capacitados para acompañarte a implementar las mejores soluciones para tu negocio.  

Incluye:

Diseño de soluciones
Relevamiento
Análisis y estudio de viabilidad
Consultoría en procesos de negocios
Implementación de soluciones
Asesoramiento funcional
Configuración: instalación de módulos y parametrización
Capacitación
Alta de datos
Desarrollo de personalizaciones

1.2 Consultor

Es una persona que trabaja en Axioma IT prestando servicio de consultoría.

1.3 Horas de consultoría:

Es el tiempo que un consultor de Axioma IT entrega al cliente para brindar el servicio de consultoría e implementación.

1.4 Reunión

Consideramos a una reunión cuando una persona de Axioma IT se pone en contacto presencial o virtualmente con el cliente para brindar consultoría.

1.5 SPOC

Del inglés (Single Point Of Contact). Es una persona que trabaja en la empresa del cliente que oficia de único punto de contacto entre el cliente y el consultor de Axioma IT. Es importante que:

Participe de todas las reuniones y del proceso de toma de decisiones
Tenga disponibilidad de tiempo acordado con el consultor para lograr los objetivos y realizar las tareas necesarias de parte del cliente.
Tenga la competencia de tomar decisiones por su propia cuenta o fácil acceso a personas que puedan tomarlas.
Tenga amplio conocimiento sobre los procesos del negocio

1.6 Cliente

Se reconoce como cliente, a la persona física o jurídica vinculada.

1.7 Información Confidencial

"Información Confidencial" refiere a toda la información designada de esta forma, relacionada con negocios, relaciones, productos, desarrollos, know how, personal, clientes, etc, que sea identificada como confidencial.

2. Servicios

2.1 Consultoría Odoo

El servicio de consultoría Odoo consta de una cantidad determinada de horas contratadas para ejecutar un proyecto cuya duración fue estimada teniendo en cuenta determinados factores tales como la cantidad de usuarios, empresas, desarrollo de software a medida y módulos/apps que el cliente desea implementar. Este servicio puede adquirirse en distintas modalidades dependiendo del uso que se le quiera dar a las horas de consultoría (implementación de la plataforma, implementación de nuevas apps, integraciones, etc).

2.1.1 Acuerdo

Las horas contratadas deberán ser abonadas según el esquema de hitos acordado.

La estimación de las horas sugeridas son una aproximación basada en la experiencia de implementaciones pasadas y pueden variar según las circunstancias.

No es posible garantizar de antemano entregables/soluciones 100% adaptadas al negocio del cliente ya que la viabilidad del requerimiento dependerá del alcance del producto analizado por un experto de Axioma IT durante las horas de consultoría contratadas y de factores ajenos a la competencia del equipo de Axioma IT.

La consultoría se lleva a cabo mediante reuniones programadas con anticipación sujetos a disponibilidad de ambas partes. Las mismas se realizarán mediante la herramienta de videollamada Microsoft Teams.

La consultoría será brindada por un consultor asignado para la ocasión pudiendo este variar según la temática a resolver.  

El cliente se compromete, previo a la contratación del servicio, a revisar en detalle la demo disponibilizada, teniendo en cuenta que la misma presenta las funcionalidades que dispondrá el ERP luego de implementarlo. En caso de poseer dudas particulares por funciones críticas para la operación de su empresa, se compromete a realizar estas consultas por escrito para poseer certeza sobre los alcances y avanzar a la contratación respecto a las funciones que dispondrá en Odoo.

2.1.2 Duración

La fecha de comienzo del servicio será definida bajo la disponibilidad acordada previamente entre ambas y habiéndose cumplido el hito facturable “anticipo” por parte del cliente.

2.1.3 Terminación

La terminación consistirá en la detención de la provisión del servicio por haber finalizado la consultoría o implementación acordada. En cuyo caso pudiese contratar otro servicio de consultoría reiniciando el vínculo.

3. Otras consideraciones

3.1  Conexión a Internet y Hardware/Software

El Cliente reconoce que la correcta prestación del servicio de consultoría, al ser brindado de forma virtual, estará ligado a las prestaciones de Internet disponibles en su lugar de trabajo, así como también del equipamiento de hardware y aplicativos del mismo requeridos para utilizar Odoo y realizar las videollamadas sin problemas.

3.2 Cancelación de reuniones

Las reuniones programadas son cancelables con aviso superior a 24 horas, caso contrario, la implementación podrá demorarse o extenderse según la fecha prevista sin responsabilidad alguna por parte de Axioma IT.

3.3 Utilización de las horas de consultoría

El cliente entiende que la consultoría incluye acciones que pueden no realizar durante una reunión entre ambas partes y por ende puede ser necesario utilizar el tiempo contratado para dichas acciones. Ejemplos de tiempo de trabajo del consultor sin participación del cliente: Análisis y estudio de viabilidad, Diseño de soluciones, Configuración: instalación de módulos y parametrización, Alta de datos, desarrollo de personalizaciones, gestión del proyecto, confección de minutas, confección de videos explicativos funcionales, gestión de comunicación (redacción y lectura de correos electrónicos), etc.

3.4 Terminación forzada

Axioma IT se reserva el derecho a la terminación de cualquiera de los servicios en el caso de que exista maltrato hacia personal de Axioma IT por parte del cliente.

3.5 Obligaciones del Cliente

3.5.1 Seguridad

El cliente acuerda: No difundir contraseñas a terceros de manera de preservar la seguridad de la base de datos.

3.5.2 SPOC

El cliente se compromete a designar un SPOC para garantizar la fluidez en la implementación de soluciones propuestas por el consultor, dicho SPOC tendrá las siguientes responsabilidades:

Asistir a las reuniones de consultoría
Tener una disponibilidad mínima de 2 medias jornadas por semana
Realizar capacitaciones definidas
Validar las soluciones implementadas por Axioma
Carga de información en archivos predefinidos por Axioma
Facilitar reuniones con responsables de áreas pertinentes
Capacitar a empleados del cliente
Informar dudas y/o consultas por el portal de ticket asignado al cliente.

3.5.3 Alcances funcionales de Odoo

El cliente entiende que la consultoría no implica una variación en el alcance o en las capacidades originales del producto Odoo y que las mismas son factores ajenos a Axioma IT.

3.5.4 Traspaso de empleados

El cliente acuerda no solicitar u ofrecer empleo a ningún empleado de Axioma IT durante la vigencia del contrato de suscripción y hasta 12 meses después de su terminación, caso contrario, deberá abonar 18 meses del salario bruto del empleado a Axioma IT.

3.6 Publicidad

Salvo que el cliente notifique a Axioma IT lo contrario, dará permiso a Axioma IT para reproducir y mostrar su nombre y logo solo para que se le refiera como cliente de Axioma IT en los canales de marketing.

3.7 Confidencialidad

Axioma IT se compromete a proteger la información de la base de datos del cliente y la confidencialidad de la misma, y acuerda que el acceso a la misma sólo con fines de brindar consultoría pactada con el cliente.

Axioma IT declara que sus empleados presentan compromiso de confidencialidad firmado, vinculado a la no divulgación de información y a la no utilización de la misma para un objeto distinto a aquel que motivara el acceso a la misma.

4. Jurisdicción y competencia

A todos los efectos judiciales y extrajudiciales derivados de este contrato, fijando domicilios especiales, las partes se someten a la Jurisdicción de los Tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Provincia de Buenos aires, Argentina, con renuncia al fuero Federal si correspondiere. Las partes renuncian a los derechos de recusar sin causa, el beneficio de excusión, interponer arraigo, reposición y apelación contra los proveídos y resoluciones que dicte el juez interviniente.

5. Términos de pago

Se recuerda que en caso de abonar por depósito o transferencia bancaria se deberá enviar al coreo contacto@axiomait.com el comprobante correspondiente y comprobante de retención en caso de corresponder, para poder proceder a la cancelación.

Informamos que a los pagos realizados pasado la fecha de vencimiento, se le aplicará el interés en la próxima factura que se emita o bien por nota de débito adjunta a la misma, considerando la tasa de interés para operaciones pasiva de plazo fijo tradicional del Banco de la Nación Argentina-sector privado-a 30 días, desde la fecha de la mora, hasta la de efectivo pago., desde la fecha de la mora, hasta la de efectivo pago.

Soporte Técnico Odoo por Axioma IT

1. Alcance del Servicio

Incluye

Preguntas funcionales y operativas sobre módulos ya implementados y en los que el cliente recibió capacitación.
Resolución mediante documentación, videos, explicaciones o respuestas estándar (FAQ).
Problemas técnicos en módulos implementados o soportados por Axioma IT.
Preguntas administrativas (facturación, suscripciones, débitos automáticos).
Preguntas comerciales (altas o bajas de servicios, altas de usuarios, contratación de horas, etc.).
Problemas con actualizaciones de versión vinculados a migración de datos históricos (según plan).
Canales según plan: portal de tickets, correo, WhatsApp, teléfono de guardia pasiva.
Atención en horario laboral: lunes a viernes, 8 a 17 hs (Argentina).
Registro 24/7 de tickets.
Resolución ilimitada de tickets sobre temas incluidos (según plan).
Seguimiento y trazabilidad con documentación generada.

2. Limitaciones – No Incluye

Parametrizaciones o configuraciones de la base de datos (PoS, métodos de pago, rutas de inventario, etc.).
Altas o modificaciones de datos manuales.
Personalizaciones (vistas, acciones automáticas, reportes, código o desarrollos de terceros).
Relevamientos o análisis funcionales que impliquen entender o rediseñar procesos.
Implementación de nuevas apps o funcionalidades no incluidas.
Análisis de datos, desarrollos a medida, integraciones con otros sistemas.
Reparación o migración de código personalizado.

3. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Severidad	Descripción	Primera respuesta	Tiempo estimado resolución
Crítico	Bloqueo total de operación	1 hora laboral	6 horas naturales
Alta	Bloqueo con solución alternativa disponible	1 hora laboral	16 horas laborales
Media	Defecto significativo sin bloqueo	1 hora laboral	32 horas laborales
Baja	Consulta o nueva característica	1 hora laboral	80 horas laborales

4. Proceso de Trabajo

4.1 Inicio del servicio

Presentación de equipo.
Asignación de consultor y accesos.
Relevamiento inicial y conocimiento del negocio.
Curva de aprendizaje y setup (primeros 10 días).

4.2 Gestión de Tickets

Creación del ticket.
Llamada de relevamiento.
Análisis técnico y estimación de horas.
Aprobación del cliente.
Implementación en ambiente de pruebas.
QA interno.
Entrega en pruebas.
Aprobación del cliente (máximo 10 días).
Paso a producción programado.

4.3 Reuniones de seguimiento

Revisión de incidencias, performance, funcionalidades útiles, capacitaciones faltantes y próximos pasos.

5. Adquisición de Horas Extra ( ver paquete de horas de consultoria y desarrollo odoo)

El cliente podrá adquirir paquetes de:

Horas de consultoría (para parametrizaciones, relevamientos, nuevas apps, reportes básicos/intermedios) por medio del portal cliente.
Horas de desarrollo (para funcionalidades a medida, integraciones, automatizaciones, reportes avanzados, reparación o migración de código personalizado)por medio del portal cliente.

6. Garantía de 12 meses

Cubre

Corrección de errores en desarrollos propios.
Ajustes estructurales para correcto funcionamiento.
Problemas replicables en la última versión entregada.

No incluye

Cambios de alcance o nuevas funcionalidades.
Errores por configuraciones incorrectas del cliente.
Problemas derivados de actualizaciones externas.
Modificaciones hechas por terceros.
Cambios en integraciones o sistemas externos.
Actualizaciones tecnológicas externas.

Invalidan la garantía

Modificaciones en el código por terceros.
Alteraciones externas al código fuente.
Cambios en sistemas externos que afecten el funcionamiento.

7. Confidencialidad de la Propuesta

El cliente se compromete a:

Mantener la información en absoluta reserva.
No divulgar, duplicar ni compartir con terceros sin autorización.
Utilizar el contenido solo para evaluar los servicios de la propuesta.

Axioma IT se compromete a:

Resguardar la información del cliente.
Usarla únicamente para la propuesta o para la ejecución del servicio contratado.

8. Aprobación de funcionalidades

Todo desarrollo o configuración debe ser aprobado por el cliente vía herramienta o email.
Plazo máximo: 10 días hábiles.
Si no hay respuesta, se considera aprobado y habilita continuar.

9. Condiciones Comerciales

9.1 Contratación

Contrato mínimo: 6 meses para todos los planes.
La suscripción se factura al finalizar el soporte de estabilización bonificado.
Horas adicionales pueden contratarse en cualquier momento.
Las estimaciones de horas son orientativas y pueden variar según la lógica del negocio.

9.2 Términos de pago

La suscripción mensual se comienza a facturar al finalizar el soporte de estabilización bonificado ( en caso de que corresponda). Se factura por anticipado de manera mensual entre el 1 y 5 de cada mes.

Paquete de Horas de Consultoría y Desarrollo Odoo por Axioma IT

1. Modalidad de Trabajo

Los paquetes de horas de consultoría y desarrollo son prepagos y se abonan de manera anticipada. Una vez acreditadas en tu Portal de Clientes, las horas quedan disponibles para consumir durante 12 meses desde la fecha de compra.

Vigencia: Las horas tienen validez de un año calendario desde la fecha de acreditación.
Gestión: Se acreditan automáticamente en tu Portal de Clientes una vez confirmado el pago
Consumo: Cada vez que se resuelva un ticket que requiera consultoría o desarrollo, se descontarán las horas correspondientes y recibirás una notificación con el detalle
Transparencia: En el Portal podrás consultar en tiempo real el saldo disponible, historial de consumo y detalle de cada ticket resuelto.
Compra adicional: Podés cotizar y adquirir nuevos paquetes directamente desde el Portal de Clientes cuando lo necesites
No acumulables con soporte: Las horas de estos paquetes son independientes de las horas incluidas en los planes de soporte mensual.

2. Términos de pago

Se factura por anticipado a través del portal de cliente.

Licenciamiento Odoo por Axioma IT

COMPROMISO MÍNIMO Y RESCISIÓN

Las licencias de Odoo se contratan por períodos anuales. Al adquirir licencias a través de Axioma IT, el cliente asume el compromiso de pago por el período anual completo.

En caso de cancelación anticipada, el cliente deberá abonar el saldo pendiente del período anual, equivalente al costo de adquisición de las licencias en USD convertido al tipo de cambio BNA vendedor del momento de la cancelación.

Se factura por anticipado de manera mensual entre el 1 y 5 de cada mes según valor del USD BNA venta del mes.